Инструкция пошагового решения проблемы

1. Принять меры к устранению причины аварии своими силами: перекрыть вентили, наложить временный хомут на место прорыва подручными средствами (скотчем, ветошью и т.д.).

2. Вызвать работников аварийно-диспетчерской службы и эксплуатирующей компании (ЖЭК, ДЭЗ). Телефоны есть у консьержа или на доске объявлений в парадной подъезда.

3. После перекрытия кранов стояков сантехником, необходимо сфотографировать дефектные детали арматуры, не демонтируя их, по возможности, снять видео. Сфотографировать дефекты после демонтажа.

4. Совместно с работниками аварийно-диспетчерской службы и эксплуатационной компании необходимо установить причину и виновника аварии:

• Если авария произошла по недосмотру (забыли закрыть кран), то виновником являетесь вы. В этом случае компенсацию пострадавшей стороне придётся выплатить вам.
• Если авария произошла по эксплуатирующей или ремонтной организацией (неправильно или с нарушением технологии установлены детали сантехнической арматуры). В этом случае компенсацию выплачивает эксплуатирующая или ремонтная организация.
• Если виновника аварии установить трудно (детали арматуры со скрытыми дефектами), то необходимо провести независимую экспертизу. В этом случае разбирательство в суде может затянуться на неопределённое время.

5. При составлении акта о заливе и дефектной ведомости эксплуатирующей компанией необходимо внести все дефектные детали. При несогласии с актом, внести свои замечания и подписаться под ними.

6. Дефектные детали необходимо сохранить: они помогут при проведении независимой экспертизы по определению истинной причины аварии.

7. Ваша вина очевидна, рекомендуем договориться с соседями о возмещении ущерба по соглашению сторон в досудебном порядке.

• Если соседи назначили независимую экспертизу, необходимо присутствовать при составлении Акта осмотра поврежденного помещения и имущества. Чтобы не допустить завышения оценки ущерба или не связанных с затоплением повреждений, необходимо контролировать:

      а) описание состояния помещений и имущества;
      б) замеряемые площади помещений и повреждений.
Акт подписывается каждой участвующей стороной. В случае отказа от подписи делается запись «От подписи отказался». Рекомендуется всегда подписывать Акт, но если имеются замечания, то отразить их.

8. Вашей вины нет - объяснить соседям, что обращаться за возмещением ущерба необходимо в эксплуатирующую организацию. Здесь понадобится независимая экспертиза по определению истинной причины аварии. Заключение независимой экспертизы будет убедительным аргументом для соседей. Это дешевле разбирательства в суде.

9. Если вы не согласны с размером ущерба заявленным соседями, то установить его реальную стоимость помогут наши оценщики, и наше заключение будет иметь решающее значение, как для примирения сторон, так и для суда.

10. В случае, если вы уже неоднократно заливали своих соседей, рекомендуем застраховать свою ответственность. Тогда решение всех проблем по возмещению ущерба возьмёт на себя наш партнёр — Европейское страховое агентство.

11. Для защиты ваших интересов в суде рекомендуем Вам обратиться к нашим опытным юристам.

Эксплуатирующими организациями НАРУШАЮТСЯ «Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда» утвержденные Постановление Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 27 сентября 2003 г. N 170, которые определяют требования и порядок обслуживания и ремонта жилищного фонда.

Предоставляем Вам выдержки из Постановления:

• Эксплуатирующими организациями должны осуществлять проведения плановых и внеплановых осмотров. Целью осмотров является установление возможных причин возникновения дефектов и выработка мер по их устранению.
• Один раз в год в ходе весеннего осмотра должны проинструктировать нанимателей, арендаторов и собственников жилых помещений о порядке их содержания и эксплуатации инженерного оборудования и правилах пожарной безопасности.
• Плановые осмотры жилых зданий должны производиться два раза в год: весной и осенью (до начала отопительного сезона).
• Организация по обслуживанию жилищного фонда на основании актов осмотров и обследования должна в месячный срок:
  выдать рекомендации нанимателям, арендаторам и собственникам приватизированных жилых помещений на выполнение текущего ремонта за свой счет согласно действующим нормативным документам.
• Устранение мелких неисправностей, а также наладка и регулировка санитарно-технических приборов и инженерного оборудования должны, как правило, производиться организацией по содержанию жилищного фонда.